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国家邮政局关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告

国家邮政局关于2016年1月邮政业消费者申诉情况的通告

本文摘要:一、总体情况 2016年1月,和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理140782件。受理中牵涉到邮政服务问题的5596件,占到总受理量的4.0%;牵涉到租车服务问题的135186件,占到总受理量的96.0%。 法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为35788件,比上年同期快速增长29.3%。

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一、总体情况  2016年1月,和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理140782件。受理中牵涉到邮政服务问题的5596件,占到总受理量的4.0%;牵涉到租车服务问题的135186件,占到总受理量的96.0%。

法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为35788件,比上年同期快速增长29.3%。有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1469件,占到有效地受理量的4.1%;牵涉到租车服务问题的34319件,占到有效地受理量的95.9%。经调停消费者受理已全部处置,为消费者挽救经济损失483.9万元。

1月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为97.3%,对企业受理处理结果的满意率为95.5%,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件15.92。  2016年1月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有74件,同比增加1件。  二、邮政服务受理情况  2016年1月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理1469件,环比上升18.7%,同比快速增长156.8%。

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  2016年1月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务、邮件遗失少,占到受理总量的65.1%。  2016年1月,邮政服务的主要问题同比皆呈圆形快速增长趋势,邮件损坏、邮件延后、邮件遗失少、收寄服务、投递服务和违规收费分别快速增长307.1%、294.6%、278.3%、108.3%、81.4%和25.0%。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2016年1月,消费者关于租车服务的有效地受理34319件,环比上升59.1%,同比快速增长26.6%。

  2016年1月,消费者受理租车服务的主要服务问题与上月较为皆呈圆形上升趋势,与上年同期较为,除开立货款外均有所快速增长,同比增长幅度较小的主要问题是损坏、违规收费、延后、和投递服务,同比分别快速增长49.8%、46.4%、35.2%和24.0%。  受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少问题,占到比分别为36.0%、26.3%和25.2%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2016年1月,消费者对40家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为平均值每百万件快件15.92,环比每百万件快件增加18.78件,同比增加2.83件,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有11家。

全国租车服务平均值每百万件快件投递服务的有效地受理率为5.73,同比增加1.16件;每百万件快件遗失损坏的有效地受理率为5.28,同比增加0.99件;每百万件快件延后的有效地受理率为4.19,同比增加0.43件。


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